Il cliente può fornire reclami relativi alle valutazioni del fornitore. Il fornitore può accedere a questi reclami tramite Performance Monitor.
Se il cliente e l'azienda fornitrice utilizzano Problem Solver e in Problem Solver esiste un reclamo di riferimento, il fornitore può passare dalla pagina dei reclami di Perfomance Monitor ai dati del reclamo in Problem Solver.
Nella "valutazione operativa" fare clic sul link 'reclami' nella colonna "ulteriori informazioni".
I reclami sono elencati in una tabella che include le seguenti informazioni: ID del reclamo, titolo, tipo, ID del pezzo correlato, nome del pezzo, stato del reclamo, data, sede del cliente, contatto del cliente e quantità difettosa. Dipende dal cliente quali colonne vengono visualizzate
Cliccare sul link dell'ID corrispondente nella colonna "ID" della tabella.
Si apre il Service Problem Solver e viene visualizzata la schermata di dettaglio del reclamo.
Attenzione: è possibile che il link 'Reclami' sia mostrato nella colonna "ulteriori informazioni" all'interno della valutazione operativa, ma non come link.
Questi reclami, non collegati, non sono disponibili nel Problem Solver di Supplyon. Devono essere intesi come informazioni aggiuntive.