I reclami in Problem Solver possono avere diversi status
La seguente panoramica mostra il significato degli stati dei singoli processi e quando possono essere modificati e da chi.
Status | Descrizione | Consigli specifici |
Aperto |
-Questo stato viene impostato quando il cliente ha creato il processo. Il fornitore può modificare questo processo. Il cliente può riportare un processo a "Aperto" da un altro stato. Le azioni/correttive possono essere modificate in base al loro stato: -"Inviato": le azioni/correttive sono modificabili. -"Annullata": l'azione/azione correttiva non è più modificabile per il fornitore |
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Aperta dal cliente | L'acquirente richiede una revisione dell'azione. Se tutte le azioni all'interno di una sezione già trasmessa (ad esempio D3) sono in stato "Aperto dal cliente", il fornitore non può inviare a Bosch un aggiornamento del rapporto 8D. È necessario che il fornitore riveda tutte le azioni prima. | Interessa solo i reclami di Bosch. |
Accettato dal cliente | Se un'azione è accettata da Bosch, il fornitore può inserire la data di attuazione effettiva e le informazioni di convalida (per le azioni D6). | Interessa solo i reclami di Bosch. |
Rifiutato dal fornitore |
Il fornitore può impostare lo stato da "Aperto" a "Rifiutato dal fornitore" quando scopre di non essere responsabile del reclamo. Il fornitore non può modificare nulla finché il cliente non riporta lo stato a "Aperto". |
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Completato dal fornitore |
Il fornitore può impostare lo stato da "Aperto" a "Completato dal fornitore" quando tutte le informazioni richieste sono state inserite. Il fornitore non può apportare ulteriori modifiche. Il fornitore può aggiungere allegati e modificare le persone coinvolte. |
Non disponibile per i fornitori Bosch. |
Chiuso dal fornitore |
Il fornitore può impostare lo stato da "Aperto" a "Chiuso dal fornitore" quando tutte le informazioni richieste sono state inserite. Il fornitore non può apportare ulteriori modifiche. Il fornitore può aggiungere allegati e modificare le persone coinvolte. |
Non disponibile per i fornitori Bosch. |
Chiuso dal cliente |
Il cliente ha chiuso il reclamo. Il cliente può impostare lo stato "Chiuso dal cliente" se non sono necessarie altre attività relative al reclamo. Il fornitore non può più modificare nulla del reclamo. |
Bosch può chiudere le azioni in qualsiasi momento. In questo caso, il fornitore non può apportare ulteriori modifiche. Se tuttavia dovessero essere necessarie delle modifiche, il fornitore dovrà mettersi in contatto con il suo acquirente responsabile presso Bosch. |
Annullato |
-Se il reclamo non è più rilevante dal punto di vista del cliente (ad esempio, inviato erroneamente), il cliente imposta lo stato "Annullato". Il fornitore non può più modificare nulla del reclamo. |
La possibilità di annullare i reclami è disattivata per ZF. Se l'annullamento di un'azione è possibile per un fornitore, questi può solo fare un'annotazione dell'azione. Il motivo deve essere inserito nell'area commenti dell'azione. Inoltre, devono essere impostate le scadenze (data corrente). |