Dans cet article, vous trouverez des informations sur les questions les plus fréquentes concernant les enquêtes, qui sont reçues dans le cadre de "Flexible Survey".
Il existe généralement deux possibilités différentes pour recevoir des invitations à des enquêtes:
Il n'y a pas d'autres possibilités que de recevoir des invitations à des enquêtes.
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Compte d'utilisateur enregistré (voir 1.):
Si le lien dans l'invitation mène à un écran de connexion dans lequel vous insérez votre identifiant et votre mot de passe, vous pouvez recevoir des invitations à des enquêtes.
Si le lien contenu dans l'invitation mène à un écran de connexion dans lequel vous devez insérer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous avez reçu l'invitation pour un compte d'utilisateur enregistré.
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Accès par courrier électronique (voir 2.):
Si le lien contenu dans l'invitation mène à un écran de connexion dans lequel vous devez insérer votre identifiant et votre mot de passe, vous avez reçu une invitation pour un compte utilisateur enregistré.
Si le lien contenu dans l'invitation mène à un écran de connexion dans lequel vous devez uniquement insérer votre mot de passe ou si l'on vous demande d'abord d'enregistrer un utilisateur d'accès par courrier électronique, vous avez reçu l'invitation par accès par courrier électronique.
L'invitation est envoyée par courrier électronique.
Étant donné que les possibilités diffèrent légèrement selon la manière dont l'invitation a été reçue, les deux sont énumérées séparément.
1. Vous avez reçu l'enquête en tant qu'utilisateur enregistré
- Comment puis-je transmettre l'enquête à un collègue ?
Pour transmettre l'enquête, veuillez ouvrir l'enquête en vous connectant avec vos identifiants, ouvrez l'enquête et cliquez sur le bouton "Transmettre à un collègue". Veuillez noter que vous ne pouvez transmettre l'enquête qu'à des collègues qui disposent déjà d'un compte utilisateur SupplyOn. En outre, vous ne pouvez pas modifier l'enquête après l'avoir transmise. - Pourquoi mon collègue a-t-il été invité à participer à l'enquête et pas moi ?
L'enquête est fournie aux utilisateurs de SupplyOn qui ont les rôles requis. Les rôles suivants sont nécessaires pour recevoir les enquêtes : "BusinessDirectorySuplierStandard" et "SurveyRecipient". Si votre entreprise ne dispose pas d'un utilisateur ayant les rôles correspondants ou si le client le demande, l'administrateur de l'entreprise peut également être invité à participer à l'enquête. - Quels rôles d'utilisateur sont requis pour recevoir et accéder aux notifications d'enquête?
Pour accéder à une enquête avec un compte utilisateur SupplyOn existant, vous avez besoin des deux rôles suivants : "BusinessDirectorySupplierStandard" et "SurveyRecipient". Si votre entreprise ne dispose pas d'un utilisateur ayant les rôles correspondants ou si le client le demande, l'administrateur de l'entreprise peut également être invité à participer à l'enquête. - Pourquoi la filiale a-t-elle été invitée à participer alors que la société faîtière ne l'a pas été?
C'est votre client qui décide qui sera invité à participer à l'enquête. Pour de plus amples informations, veuillez contacter votre personne de contact pour les clients.
- Pourquoi plusieurs sites de mon groupe d'entreprises sont-ils invités à la même enquête?
C'est votre client qui décide qui sera invité à l'enquête. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre personne de contact pour les clients.
- Pourquoi mes réponses ne sont-elles pas sauvegardées après avoir été envoyées?
Pour vous assurer que vos données sont sauvegardées, veuillez attendre quelques secondes après avoir appuyé sur "Envoyer" jusqu'à ce que la page "Merci" apparaisse. - Pourquoi l'enquête ne s'affiche-t-elle pas correctement?
Veuillez vérifier votre bloqueur de fenêtres pop-up, supprimer les cookies et/ou fermer le navigateur. Au cas où vous étiez précédemment connecté avec un autre compte d'utilisateur, cela peut conduire à un mauvais affichage de l'enquête.
- L'enquête est déjà clôturée. Comment puis-je soumettre mes réponses par la suite ?
Il n'est pas possible d'ouvrir des enquêtes fermées et d'y répondre. Pour donner à votre client un retour d'information direct, veuillez vous adresser à votre contact client.
- Nous ne voulons pas participer à une enquête - Comment puis-je m'assurer que je ne recevrai plus de rappels ?
Chaque enquête peut être rejetée en se connectant et en la rejetant sur la page d'accueil de l'enquête. Un rejet sans connexion n'est pas possible. Veuillez contacter votre service clientèle si vous ne souhaitez plus participer à d'autres enquêtes. - Qui est mon contact client en matière d'enquêtes?
Il n'y a pas de personne de contact spécifique pour les enquêtes. Si vous avez des questions relatives à la procédure ou au contenu, veuillez vous adresser à votre (vos) contact(s) connu(s) ou habituel(s) dans le domaine des achats. - Les enquêtes ne sont pas des enquêtes.
2. vous avez reçu l'enquête en tant que destinataire d'un accès par courrier électronique
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- Comment puis-je transmettre l'enquête à un collègue?
Pour transmettre l'enquête, veuillez ouvrir le lien et compléter l'enregistrement de base pour accéder à l'enquête. À l'étape suivante, vous avez la possibilité de transmettre l'enquête. Veuillez noter que vous ne pouvez inviter des collègues que par courrier électronique et non des utilisateurs existants. En outre, vous ne pouvez pas modifier l'enquête après l'avoir transmise. - Pourquoi mon collègue a-t-il été invité à participer à l'enquête et pas moi ?
Les destinataires de l'enquête sont basés sur les informations de contact dont dispose votre client. Si les destinataires de l'enquête ne sont pas corrects, veuillez renvoyer le(s) questionnaire(s) ou contacter votre interlocuteur client.
Pourquoi mes réponses ne sont-elles pas sauvegardées après avoir été envoyées?
Pour vous assurer que vos données sont sauvegardées, attendez quelques secondes après avoir cliqué sur "Envoyer" jusqu'à ce que la page "Merci" apparaisse. - Pourquoi l'enquête ne s'affiche-t-elle pas correctement?
Veuillez vérifier votre bloqueur de fenêtres pop-up, supprimer les cookies et/ou fermer le navigateur. Si vous étiez précédemment connecté avec un autre compte d'utilisateur, il se peut que l'enquête ne s'affiche pas correctement. - L'enquête est déjà clôturée. Comment puis-je soumettre mes réponses par la suite ?
Il n'est pas possible d'ouvrir des enquêtes fermées et d'y répondre. Pour donner à votre client un retour d'information direct, veuillez vous adresser à votre contact client.
- Nous ne souhaitons pas participer à une enquête - Comment puis-je m'assurer que je ne recevrai plus de rappels ?
Veuillez ouvrir le lien et effectuer un enregistrement de base pour accéder à l'enquête et la refuser sur la page de bienvenue. Si vous ne souhaitez pas participer à d'autres enquêtes, veuillez contacter votre service clientèle. - Pourquoi le lien situé sous la date d'échéance dans l'e-mail reçu est-il en outre valable pendant 180 jours ?
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La date d'échéance détermine la durée pendant laquelle vous pouvez répondre à l'enquête. Aucune donnée ne peut plus être soumise après la date d'échéance. Le lien est créé de manière générique et est toujours valable pendant 180 jours, quelle que soit la durée de l'enquête. - Qui est mon contact client en ce qui concerne les enquêtes?
Il n'y a pas de personne de contact spécifique pour les enquêtes. Si vous avez des questions relatives à la procédure ou au contenu, veuillez contacter votre (vos) interlocuteur(s) connu(s) ou habituel(s) dans le domaine des achats.