Les autorisations pour le service Problem Solver peuvent être définies individuellement pour chaque utilisateur. Découvrez ici comment ces autorisations sont définies et quelles sont les combinaisons possibles.
Client responsable vs. membre de l'équipe
Les autorisations suivantes peuvent être attribuées par l'utilisateur-administrateur (UMAdmin):
Les autorisations suivantes peuvent être attribuées par l'utilisateur-administrateur (UMAdmin)
- Un utilisateur est défini comme responsable client (WRITE) : Il peut consulter et éditer toutes les plaintes.
- Un utilisateur est défini comme client responsable (READ) : Il peut voir toutes les plaintes, mais ne peut pas les modifier.
Les responsables clients disposant d'un accès en écriture pour le client concerné et/ou le chef d'équipe de la réclamation correspondante peuvent définir les membres de l'équipe. Les options suivantes sont disponibles :
- Un utilisateur a été défini commemembre de l'équipe (ÉCRITURE) : Il peut consulter et modifier cette plainte unique.
- Un utilisateur a été défini comme membre de l'équipe (LIRE) : Il peut consulter cette plainte unique, mais ne peut pas la modifier.
Combinaisons possibles
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (WRITE) et membre de l'équipe (WRITE) : Il peut consulter et modifier toutes les réclamations.
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (WRITE) ET membre de l'équipe (READ) : Il peut consulter et éditer toutes les plaintes - le paramètre responsable du client prévaut.
- Un utilisateur est défini comme responsable du client (READ) et comme membre de l'équipe (WRITE) pour une plainte spécifique : il peut consulter toutes les plaintes, mais ne peut éditer que cette seule plainte.
- Un utilisateur est déposé comme responsable du client (READ) et a été défini comme membre de l'équipe (READ) : Il peut consulter toutes les plaintes, mais ne peut pas les modifier.