As permissões para o serviço Problem Solver podem ser definidas individualmente para cada utilizador. Saiba aqui como estas permissões são definidas e quais as combinações possíveis.
Cliente responsável vs. membro da equipa
As seguintes permissões podem ser atribuídas pelo utilizador-administrador (UMAdmin):
- Um utilizador é definido como cliente responsável (ESCREVER): Ele pode visualizar e editar todas as reclamações.
- Um utilizador é definido como um cliente responsável (LER): Ele pode ver todas as reclamações, mas não pode editá-las.
Os responsáveis do cliente com acesso de escrita para o cliente em causa e/ou o chefe de equipa da queixa correspondente podem definir os membros da equipa. Estão disponíveis as seguintes opções:
- Um utilizador foi definido como membro da equipa (WRITE): Pode visualizar e editar esta única reclamação.
- Um utilizador foi definido como membro da equipa (LER): Ele pode visualizar esta reclamação única, mas não pode editá-la.
Combinações possíveis
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (WRITE) e membro da equipa (WRITE): Pode ver e editar todas as reclamações.
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (WRITE) E membro da equipa (READ): Ele pode visualizar e editar todas as reclamações - a definição de responsável pelo cliente prevalece.
- Um utilizador é definido como responsável pelo cliente (LER) e como membro da equipa (ESCREVER) para uma reclamação específica: Pode ver todas as reclamações, mas só pode editar esta única reclamação.
- Um utilizador é depositado como responsável pelo cliente (LER) e foi definido como membro da equipa (LER): Ele pode visualizar todas as reclamações, mas não pode editá-las.
Para ajudar um membro da equipa a saber que foi atribuído a uma queixa, existe a opção de notificar estes membros recém-atribuídos por correio eletrónico quando o relatório 8D é enviado ("Foi atribuído à queixa xyz como membro da equipa").