A seguir, são explicados os passos individuais do processo envolvidos no processamento de uma reclamação através do SupplyOn Service Problem Solver.
1. O cliente gera uma reclamação no seu sistema interno, que é automaticamente transferida para o solucionador de problemas da SupplyOn. Em alternativa, o cliente também pode criar reclamações diretamente no Problem Solver.
2. É enviada uma notificação automática por correio eletrónico aos utilizadores relevantes do fornecedor, ou seja, a todas as pessoas que estão depositadas como solucionador de problemas responsável pelo cliente para o respetivo cliente.
3. O fornecedor clica numa ligação no correio eletrónico e abre a queixa. Também é possível ao fornecedor procurar queixas no Problem Solver.
4. O fornecedor cria o relatório 8D por fases e envia-o de volta ao cliente. Se já existir um relatório 8D para o mesmo problema, o fornecedor pode fazer referência a este relatório 8D. Em alternativa, o fornecedor pode rejeitar a reclamação em caso de não-confirmação/não-responsabilidade, etc.
5. O fornecedor define o estado do processo para "Concluído pelo fornecedor".
6. Se o cliente não estiver satisfeito com o relatório 8D, define novamente o estado do processo para "Aberto".
7 O fornecedor implementa as acções definidas para resolver o problema e documenta-as no Problem Solver. Além disso, a validação da eficácia é documentada para as medidas D6.
8. Ao processar o relatório 8D, o fornecedor pode avaliar o relatório 8D usando critérios predefinidos. Se esta função está disponível e se é necessária uma avaliação do relatório 8D depende do cliente.
9. Uma avaliação completa deve estar disponível no momento em que o relatório 8D é concluído.
10. Depois de todas as acções relevantes terem sido implementadas e validadas, o fornecedor define o estado do processo como "Encerrado pelo fornecedor".
11. Após uma revisão final, o cliente define o estado do processo para "Encerrado pelo cliente" ou para o estado "Aberto", se ainda houver necessidade de melhorias.
Veja o nosso vídeo tutorial "Problem Solver for suppliers" para mais informações.