Sollten Sie nicht mit einer Reklamation Ihres Kunden einverstanden sein, können Sie diese im Problem Solver ablehnen.
Öffnen Sie die betreffende Beanstandung und klicken Sie unter „Mehr” auf „Beanstandung ablehnen”.
Nach Eingabe eines Ablehnungsgrunds (Pflichtangabe) im Popup-Fenster klicken Sie auf „Beanstandung speichern und ablehnen”, um den Status der Beanstandung zu „Abgelehnt durch Lieferant” zu ändern. Der Abschluss der Beanstandung erfolgt allerdings erst nach Prüfung durch den Kunden und nur dann, wenn dieser die Ablehnung als gerechtfertigt erachtet.
Mit der Ablehnung durch den Lieferanten wird automatisch eine D3-Maßnahme erzeugt (Vorgangsstatus „Abgelehnt vom Lieferanten”), welche der Dokumentation Ihrer Ablehnung in den Kundensystemen dient. Die Maßnahme enthält Ihren Ablehnungsgrund als Beschreibung und den Zeitpunkt Ihrer Absage als geplantes und tatsächliches Einführungsdatum.
Haben Sie eine Ablehnung irrtümlich vorgenommen, wenden Sie sich für ein Wiedereröffnen der Beanstandung an Ihren Kunden. Eine Bearbeitung von bereits abgelehnten Beanstandungen ist nicht möglich.