Di seguito vengono illustrate le singole fasi del processo di elaborazione di un reclamo tramite il sito SupplyOn Service Problem Solver.
1. Il cliente genera un reclamo nel proprio sistema interno che viene automaticamente trasferito a SupplyOn Problem Solver. . In alternativa, il cliente può anche creare reclami direttamente in Problem Solver.
2. Una notifica automatica via e-mail viene inviata agli utenti interessati del fornitore, ovvero a tutte le persone depositate come Problem Solver clienti responsabili del rispettivo cliente.
3. Il fornitore clicca su un link nell'e-mail e apre così il reclamo. Il fornitore può anche cercare i reclami all'interno del sito Problem Solver.
4. Il fornitore crea il 8D report in più fasi e lo invia al cliente. Se esiste già un 8D report per lo stesso problema, il fornitore può fare riferimento a questo 8D report al suo posto. In alternativa, il fornitore può rifiutare il reclamo in caso di mancata conferma/non responsabilità, ecc.
5. Il fornitore imposta lo stato del processo su "Completato dal fornitore".
6. Se il cliente non è soddisfatto di 8D report,, riporta lo stato del processo a "Aperto".
7. Il fornitore implementa le azioni definite per risolvere il problema e le documenta nel sito Problem Solver. Inoltre, la convalida dell'efficacia è documentata per le misure D6.
8. Durante l'elaborazione di 8D report, il fornitore può valutare 8D report utilizzando criteri predefiniti. Se questa funzione è disponibile e se è necessaria una valutazione del rapporto 8D dipende dal cliente.
9. Una valutazione completa deve essere disponibile al momento del completamento del sito 8D report.
10. Dopo che tutte le azioni pertinenti sono state implementate e convalidate, il fornitore imposta lo stato del processo su "Chiuso dal fornitore".
11. Dopo la revisione finale, il cliente imposta lo stato del processo su "Chiuso dal cliente" o sullo stato "Aperto", se c'è ancora bisogno di miglioramenti.
Per ulteriori informazioni, guardate il nostro video tutorial "Problem Solver per i fornitori".