Di seguito vengono spiegate le singole fasi del processo di elaborazione di un reclamo tramite il Problem Solver del Servizio Supplyon.
1. Il cliente genera un reclamo nel suo sistema interno che viene automaticamente trasferito al Problem Solver di Supplyon. In alternativa, il cliente può anche creare i reclami direttamente nel Problem Solver.
2. Viene inviata una notifica automatica via e-mail agli utenti interessati del fornitore, ovvero a tutte le persone depositate come Problem Solver responsabile del cliente per il rispettivo cliente.
3. Il fornitore fa clic su un link nell'e-mail e quindi apre il reclamo. È anche possibile per il fornitore cercare i reclami all'interno del Problem Solver.
4. Il fornitore crea il rapporto 8D in più fasi e lo invia al cliente. Se esiste già un rapporto 8D per lo stesso problema, il fornitore può fare riferimento a questo rapporto 8D. In alternativa, il fornitore può rifiutare il reclamo in caso di mancata conferma/non responsabilità ecc.
5. Il fornitore imposta lo stato del processo su "Completato dal fornitore".
6. Se il cliente non è soddisfatto del rapporto 8D, imposta nuovamente lo stato del processo su "Aperto".
7. Il fornitore implementa le azioni definite per risolvere il problema e le documenta nel Problem Solver. Inoltre, la convalida dell'efficacia è documentata per le misure D6.
8. Durante l'elaborazione del rapporto 8D, il fornitore può valutare il rapporto 8D utilizzando criteri predefiniti. Se questa funzione è disponibile e se è richiesta una valutazione del rapporto 8D dipende dal cliente.
9. Una valutazione completa deve essere disponibile entro il completamento del rapporto 8D.
10. Dopo che tutte le azioni rilevanti sono state implementate e convalidate, il fornitore imposta lo stato del processo su "Chiuso dal fornitore".
11. Dopo una revisione finale, il cliente imposta lo stato del processo su "Chiuso dal cliente" o sullo stato "Aperto", se c'è ancora bisogno di miglioramenti.
Guarda il nostro video tutorial "Problem Solver per i fornitori" per ulteriori informazioni.