Os fornecedores recebem notificações automáticas por correio eletrónico sobre a criação/alteração/mudança de estado das reclamações do cliente, bem como sobre os prazos vencidos.
Uma notificação automática por correio eletrónico é enviada:
- Quando o cliente cria uma nova reclamação.
- Quando o cliente altera uma reclamação (por exemplo, mudança de estado).
- Com lembretes quando as datas de vencimento são perdidas.
Os e-mails são enviados a todos os utilizadores que podem editar o processo em questão. O cliente também pode especificar "destinatários adicionais de correio eletrónico". Estes não precisam de ter acesso ao Problem Solver.
Para ver os destinatários adicionais, abra a reclamação e vá para a secção "Destinatários adicionais de correio eletrónico" na área "Contactos do cliente".
Com um clique no link na notificação por e-mail, o utilizador pode aceder diretamente à reclamação.