Supporton Problem Solver fornisce l'interfaccia per ricevere e gestire i reclami dei clienti con un approccio strutturato e trasparente.
Descrizione del processo
Notifiche via e-mail
Autorizzazioni del risolutore di problemi - Responsabile cliente vs. Membro del team
Tipi di risposta
Tipo di risposta
Tipi di risposta
Stato dei reclami
Elenco di attività
Elenco dei reclami lista
Funzioni di ricerca e filtraggio
Dettagli del reclamo
Colonna "posizione" in D1 team
Severità di un reclamo
Rifiuto del reclamo
Riferimento di un rapporto 8D
Stato delle azioni e cause principali
Modifica azioni e cause principali
Opzioni di invio (per i fornitori)
Timeout automatico
Rimozione di utenti nonutenti non registrati dall'elenco dei team
Valutazione del rapporto 8D (per i fornitori)
Carica o scarica il rapporto 8D in formato XML
Interfaccia per ProblemSolver